martes, 14 de diciembre de 2010
sábado, 11 de diciembre de 2010
lunes, 6 de diciembre de 2010
CLIENTES EXIGENTES
Hay clientes que le ‘sacan el jugo’ a los productos que les ofrecen las entidades financieras. Incluso, hay quienes obtienen mayores rendimientos al hacer competir a los bancos, que prácticamente se pelean por ganarse a un cliente puntual. Por ejemplo, Un señor (caso real, pero de un cliente que prefirió mantener el anonimato) estuvo a punto de dejar una tarjeta de crédito porque no estaba de acuerdo con el pago de membresía anual que le iban a cobrar, que en el sistema puede superar los S/.300. Pero cuando solicitó la cancelación de la tarjeta, el banco lo exoneró de ese pago para poder retenerlo. “La exoneración de esos pagos anuales depende del perfil del cliente. Si es un cliente muy bueno, que tiene su hipoteca o hace consumoscon la tarjeta y es puntual, lo ideal sería no cobrarle ese pago anual, si es que el cliente solicita la exoneración”, refiere Samuel Sánchez, gerente de Consumo y Medios de Pago, Innovación y desarrollo
BBVA Banco Continental. Igualmente, en una agencia sanisidrina del Banco de Crédito del Perú (BCP), el mensaje fue que el pago anual de la membresía se puede exonerar si se trata de
un buen cliente. “Para exonerar de ese pago hay que hacer un reclamo por banca telefónica y eso
pasa luego a evaluación. Si el cliente es buen consumidor y puntual, pero no pide la exoneración, entonces se le cobrará el pago anual”, dijeron en la oficina del BCP.
RESUMEN:los bancos hacen sus mejores ofertas para retener a sus clientes . A Nosotros como clientes nos conviene la competencia entre dichas entidades nos favorece lo cual se debe aprovechar.
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